سياسات الإلغاء
حدّد نافذة الإلغاء لكل خيار نشاط. يرى العملاء سياستك قبل الحجز ويمكنهم الإلغاء بأنفسهم ما داموا ضمن النافذة.
لكل خيار من كل نشاط سياسة إلغاء خاصة به. تختار أنت المدة التي يمكن للعميل خلالها الإلغاء مجانًا، ويعرض Turinity هذه القاعدة بالضبط للعميل قبل تأكيد الحجز. ما تحدده أنت هو ما يُطبَّق.
تحديد السياسة
افتح النشاط، وادخل إلى الخيار، وابحث عن قسم Booking Policies. تسألك القائمة المنسدلة Cancellation Policy: ما المدة التي يمكن للعملاء خلالها إلغاء حجزهم مسبقًا؟
النوافذ المتاحة:
- No Cancellation Available
- 24 ساعة
- 48 ساعة
- 3 أو 4 أو 5 أو 6 أو 7 أو 10 أو 15 أو 30 يومًا
اختر ما يناسب النشاط. استئجار قارب يُحمَّل بالمؤن قبل يوم واحد قرار مختلف عن جولة سيرًا على الأقدام حيث التكلفة الوحيدة هي وقتك.
خيار «No Cancellation Available» يجعل الحجز غير قابل للاسترداد منذ لحظة تأكيده. استخدمه بحذر. معظم المسافرين لن يحجزوا تجربة عالية التكلفة بلا أي نافذة استرداد على الإطلاق، وسياسة صارمة قد تضر بمعدل التحويل أكثر مما يضر إلغاء عرضي بيومك.
عندما يلغي العميل
يلغي العملاء من صفحة حجزهم الخاصة على Turinity. إذا كانوا ضمن النافذة التي حددتها، يعمل زر الإلغاء ويسري الاسترداد تلقائيًا وفقًا لنموذج الدفع الخاص بالنشاط.
بعد إغلاق النافذة، يختفي زر الإلغاء. لا يوجد استرداد خارج النافذة. وينطبق الأمر نفسه على عدم الحضور. لقد وافق العميل على السياسة عند الحجز، لذا لا يُفاجأ بأي رسوم، لكنه أيضًا لا يسترد أمواله بعد إغلاق النافذة.
إذا احتجت إلى إلغاء حجز
يمكنك إلغاء أي حجز مؤكد من لوحة معلومات المشغّل الخاصة بك. الطقس السيئ، أو عطل ميكانيكي، أو أي شيء يجعل تشغيل النشاط بأمان مستحيلًا، تعامل معه من جانبك بدلًا من مطالبة العميل بالإلغاء.
عندما يأتي الإلغاء منك، ينتهي الأمر بالعميل عند الصفر ماليًا، دائمًا. كيف يحدث ذلك يعتمد على التوقيت:
- إذا كنا قد خصمنا البطاقة بالفعل (كان الحجز قريبًا من تاريخ النشاط)، نصدر استردادًا كاملًا.
- إذا كان الحجز بعيدًا بما يكفي بحيث اكتفينا بحفظ بيانات البطاقة ولم نُجرِ الخصم الفعلي بعد، فلا يحدث أي خصم على الإطلاق.
في كلتا الحالتين، لا يدفع العميل شيئًا مقابل نشاط لم يُقَم.
كيفية تسوية الاستردادات
بالنسبة للإلغاءات التي يبادر بها العميل، تعتمد الآلية على ما إذا كان النشاط دفعًا أولًا عبر الإنترنت أو عربونًا + دفعًا شخصيًا. التقسيم، ومن يصرف الدفعة، وما يصل إلى دفعتك التالية، كل ذلك مشروح في نماذج الدفع.