Политики за отказ
Задай срока за отказ за всяка опция на дейност. Клиентите виждат политиката ти, преди да резервират, и могат сами да се откажат, докато са в рамките на срока.
Всяка опция на всяка дейност носи собствена политика за отказ. Ти избираш с колко време предварително клиентът може да се откаже безплатно, а Turinity показва точно това правило на клиента, преди да потвърди резервацията. Каквото зададеш, това важи.
Задаване на политиката
Отвори дейността, влез в опцията и намери раздела Booking Policies. Падащото меню Cancellation Policy пита: с колко време предварително клиентите могат да отменят резервацията си?
Налични периоди:
- No Cancellation Available
- 24 часа
- 48 часа
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 или 30 дни
Избери това, което пасва на дейността. Чартър на лодка, която товари провизии предния ден, е различно решение от пешеходна обиколка, при която единственият разход е твоето време.
"No Cancellation Available" прави резервацията невъзстановима от момента на потвърждаването ѝ. Използвай го пестеливо. Повечето пътуващи не биха резервирали скъпо изживяване без никакъв прозорец за възстановяване, а стриктна политика може да навреди на конверсията повече, отколкото случайният отказ вреди на деня ти.
Когато клиент се откаже
Клиентите се отказват от собствената си страница на резервацията в Turinity. Ако са в рамките на зададения от теб срок, бутонът за отказ работи и възстановяването протича автоматично според платежния модел на дейността.
След като срокът изтече, бутонът за отказ изчезва. Извън срока няма възстановяване. Същото важи и за неявяване. Клиентът е приел политиката при резервирането, така че не му се начислява неочаквана такса, но и не получава парите си обратно, след като срокът е изтекъл.
Ако трябва да отмениш резервация
Можеш да отмениш всяка потвърдена резервация от таблото си за оператор. Лошо време, механичен проблем, всичко, което прави дейността невъзможна за безопасно провеждане, обработи от твоята страна, вместо да караш клиента да отменя.
Когато отказът идва от теб, клиентът винаги остава на финансова нула. Как точно се случва това, зависи от момента:
- Ако вече сме таксували картата (резервацията е била близо до датата на дейността), издаваме пълно възстановяване.
- Ако резервацията е била достатъчно далеч във времето, така че само сме запазили данните на картата, без да сме извършили реалното таксуване, изобщо не се прави никакво таксуване.
И в двата случая клиентът не плаща нищо за дейност, която не се е провела.
Как се уреждат възстановяванията
За откази, инициирани от клиента, механизмът зависи от това дали дейността е с плащане онлайн или с капаро и плащане на място. Разпределението, кой изплаща и какво стига до следващото ти плащане, са описани в Платежни модели.