Storno podmínky
Nastavte storno lhůtu pro každou možnost aktivity. Zákazníci vidí vaše podmínky ještě před rezervací a dokud jsou ve lhůtě, mohou zrušit rezervaci sami.
Každá možnost každé aktivity má vlastní storno podmínky. Vy určujete, jak dlouho předem může zákazník zrušit rezervaci zdarma, a Turinity toto přesné pravidlo zákazníkovi zobrazí ještě před potvrzením rezervace. Platí to, co nastavíte.
Nastavení podmínek
Otevřete aktivitu, přejděte do možnosti a najděte sekci Booking Policies. Rozbalovací nabídka Cancellation Policy se ptá: jak dlouho předem můžou zákazníci rezervaci zrušit?
Dostupné lhůty:
- No Cancellation Available
- 24 hodin
- 48 hodin
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 nebo 30 dní
Vyberte to, co odpovídá aktivitě. Pronájem lodi, který den předem naloží zásoby, je jiné rozhodnutí než pěší túra, kde jediným nákladem je váš čas.
„No Cancellation Available" dělá rezervaci nevratnou od okamžiku potvrzení. Používejte to střídmě. Většina cestovatelů si nerezervuje nákladný zážitek, který vůbec nemá lhůtu na vrácení peněz, a přísné podmínky můžou konverzi poškodit víc, než kolik uškodí příležitostné zrušení vašemu dni.
Když zákazník zruší rezervaci
Zákazníci ruší rezervaci ze své stránky rezervace na Turinity. Pokud jsou ve lhůtě, kterou jste nastavili, tlačítko pro zrušení funguje a vrácení peněz proběhne automaticky podle platebního modelu aktivity.
Po skončení lhůty tlačítko pro zrušení zmizí. Mimo lhůtu se peníze nevrací. Stejné platí pro nedostavení se. Zákazník podmínky odsouhlasil při rezervaci, takže ho nečeká žádné překvapivé zatížení karty, ale zároveň po skončení lhůty nedostane peníze zpět.
Pokud potřebujete zrušit rezervaci
Jakoukoli potvrzenou rezervaci můžete zrušit ve svém panelu provozovatele. Špatné počasí, technická závada, cokoli, co znemožní bezpečné konání aktivity, vyřešte na své straně, místo abyste žádali zákazníka o zrušení.
Když zrušení přichází od vás, zákazník vždy skončí na finanční nule. Jak k tomu dojde, záleží na načasování:
- Pokud jsme kartu už zatížili (rezervace byla blízko datu aktivity), vystavíme plné vrácení peněz.
- Pokud byla rezervace dost dlouho předem na to, že jsme si jen uložili údaje o kartě a skutečnou platbu jsme ještě neprovedli, k žádnému zatížení karty nedojde.
V obou případech zákazník za aktivitu, která se neuskutečnila, nic neplatí.
Jak se vyřizuje vrácení peněz
U zrušení iniciovaných zákazníkem záleží mechanismus na tom, jestli je aktivita online nebo záloha + platba osobně. Rozdělení, kdo vyplácí a co se promítne do vaší další výplaty, popisuje článek Platební modely.