Afbestillingspolitikker
Fastsæt afbestillingsfristen per aktivitetsmulighed. Kunder ser din politik, før de booker, og kan selv afbestille, mens de er inden for fristen.
Hver mulighed for hver aktivitet har sin egen afbestillingspolitik. Du vælger, hvor langt i forvejen en kunde kan afbestille gratis, og Turinity viser den præcise regel til kunden, før de bekræfter bookingen. Det, du fastsætter, er det, der gælder.
Fastsæt politikken
Åbn aktiviteten, gå ind i muligheden, og find afsnittet Booking Policies. Dropdown-menuen Cancellation Policy spørger: hvor langt i forvejen kan kunder afbestille deres booking?
Tilgængelige frister:
- No Cancellation Available
- 24 timer
- 48 timer
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 eller 30 dage
Vælg det, der passer til aktiviteten. En bådudlejning, der laster forsyninger dagen før, er en anden beslutning end en gåtur, hvor den eneste omkostning er din tid.
"No Cancellation Available" gør bookingen ikke-refunderbar fra det øjeblik, den er bekræftet. Brug det sparsomt. De fleste rejsende booker ikke en dyr oplevelse uden noget afbestillingsvindue overhovedet, og en streng politik kan skade konverteringen mere, end en enkelt afbestilling skader din dag.
Når en kunde afbestiller
Kunder afbestiller fra deres egen bookingside på Turinity. Er de inden for den frist, du har fastsat, virker afbestillingsknappen, og refusionen sker automatisk baseret på aktivitetens betalingsmodel.
Efter fristen er udløbet, er afbestillingsknappen væk. Der gives ingen refusion uden for fristen. Det samme gælder ved udeblivelse. Kunden accepterede politikken ved booking, så de bliver ikke opkrævet en overraskelse, men de får heller ikke penge tilbage, når fristen er udløbet.
Hvis du skal afbestille en booking
Du kan afbestille enhver bekræftet booking fra dit operatørdashboard. Dårligt vejr, en mekanisk fejl, alt der gør aktiviteten umulig at gennemføre forsvarligt: håndter det fra din side i stedet for at bede kunden om at afbestille.
Kommer afbestillingen fra dig, ender kunden altid på nul kroner. Hvordan det sker, afhænger af timingen:
- Havde vi allerede opkrævet kortet (bookingen lå tæt på aktivitetsdatoen), udsteder vi en fuld refusion.
- Lå bookingen langt nok fremme til, at vi kun havde gemt kortoplysningerne og ikke havde gennemført den faktiske opkrævning endnu, sker der ingen opkrævning overhovedet.
I begge tilfælde betaler kunden ingenting for en aktivitet, der ikke blev gennemført.
Sådan afregnes refusioner
For kundeinitierede afbestillinger afhænger mekanikken af, om aktiviteten er online-først eller depositum + betaling på stedet. Fordelingen, hvem der udbetaler, og hvad der når din næste udbetaling, er beskrevet i Betalingsmodeller.