So stornierst du eine Buchung

Jede Aktivität auf Turinity hat ihre eigenen Stornierungsbedingungen, festgelegt vom Anbieter, der sie durchführt. Diese Bedingungen hast du vor der Bestätigung deiner Buchung gesehen, und sie sind die Regel, die gilt, wenn sich deine Pläne ändern.

Deine Stornierungsfrist finden

Deine Stornierungsfrist gibt an, wie lange vor der Aktivität du noch stornieren und dein Geld zurückbekommen kannst. Sie kann so kurz wie 24 Stunden oder so lang wie ein Monat sein, je nach Aktivität.

Die genaue Frist siehst du bei deiner Buchung. Manche Aktivitäten sind nicht erstattungsfähig. Wenn deine dazugehört, steht das bei der Buchung und es gibt keine Stornierungsoption.

So stornierst du

Solange du innerhalb der Stornierungsfrist bist, kannst du die Buchung selbst stornieren.

Öffne zunächst deine Buchung. Wenn du sie mit einem Turinity-Konto erstellt hast, meldest du dich an, um sie zu finden. Wenn du als Gast gebucht hast oder keine Stornierungsoption siehst, geh zu turinity.com/find-booking und gib deine Daten ein, um sie zu finden.

Sobald die Buchung geöffnet ist, nutze die Schaltfläche zum Stornieren und bestätige. Jede dafür geleistete Zahlung wird vollständig erstattet, und es bleibt nichts mehr offen. Du musst dafür nicht den Anbieter kontaktieren oder uns vorher schreiben.

Nach Ablauf der Frist

Verpasse deine Stornierungsfrist nicht

Eine abgelaufene Frist lässt sich nicht wieder öffnen. Sobald sich deine Pläne ändern, storniere die Buchung, solange du noch innerhalb der Frist bist.

Nach Ablauf der Frist verschwindet die Schaltfläche zum Stornieren von deiner Buchung, und die Buchung ist nicht mehr erstattungsfähig. Bei einem Nichterscheinen gilt dasselbe: Wenn du nicht zur Aktivität erscheinst, gibt es keine Rückerstattung.

Wenn der Anbieter storniert

Manchmal muss ein Anbieter eine Aktivität selbst absagen. Schlechtes Wetter oder ein Sicherheitsproblem können eine sichere Durchführung unmöglich machen. Wenn das bei deiner Buchung passiert, zahlst du nichts dafür, und jede bereits geleistete Zahlung wird vollständig erstattet.

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Schaltfläche zum Stornieren?

Auf deiner Buchungsseite bei Turinity. Wenn du als Gast gebucht hast, ruf deine Buchung unter turinity.com/find-booking auf. Dort erscheint die Schaltfläche zum Stornieren, solange deine Frist noch läuft.

Was passiert, wenn ich nicht erscheine?

Ein Nichterscheinen zählt genauso wie eine Stornierung nach Ablauf der Frist. Es gibt keine Rückerstattung.

Kann ich nach Ablauf meiner Stornierungsfrist noch eine Rückerstattung bekommen?

Nein. Sobald deine Frist abgelaufen ist, ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig. Das gilt auch, wenn sich deine Pläne aus einem unvermeidbaren Grund ändern.

Was, wenn der Anbieter meine Aktivität storniert?

Dann zahlst du dafür nichts. Jede bereits geleistete Zahlung wird vollständig erstattet.

Was bedeutet 'Keine Stornierung möglich' bei einer Aktivität?

Der Anbieter hat diese Aktivität als nicht erstattungsfähig festgelegt. Du kannst sie trotzdem buchen, hast später aber keine Stornierungsmöglichkeit. Es lohnt sich also, dir vor der Bestätigung sicher zu sein.

Brauche ich ein Turinity-Konto, um zu stornieren?

Nein. Wenn du als Gast gebucht hast, nutze turinity.com/find-booking, um deine Buchung zu öffnen und von dort zu stornieren. Wenn du ein Konto hast, meldest du dich stattdessen an, um sie zu finden.