Stornierungsbedingungen
Lege das Stornierungsfenster pro Aktivitätsoption fest. Kunden sehen deine Bedingungen vor der Buchung und können selbst stornieren, solange sie innerhalb des Fensters sind.
Jede Option jeder Aktivität hat ihre eigenen Stornierungsbedingungen. Du legst fest, wie weit im Voraus ein Kunde kostenlos stornieren kann, und Turinity zeigt dem Kunden diese genaue Regel, bevor er die Buchung bestätigt. Was du festlegst, gilt.
Die Bedingungen festlegen
Öffne die Aktivität, geh in die Option und such den Bereich Buchungsbedingungen. Das Dropdown Stornierungsbedingungen fragt: Wie weit im Voraus können Kunden ihre Buchung stornieren?
Verfügbare Fenster:
- No Cancellation Available
- 24 Stunden
- 48 Stunden
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 oder 30 Tage
Wähle, was zur Aktivität passt. Eine Bootscharter, für die am Vortag Vorräte geladen werden, ist eine andere Entscheidung als eine Wandertour, bei der die einzigen Kosten deine Zeit sind.
"No Cancellation Available" macht die Buchung ab dem Moment der Bestätigung nicht erstattungsfähig. Nutze das sparsam. Die meisten Reisenden buchen kein teures Erlebnis, das überhaupt kein Stornierungsfenster hat, und strikte Bedingungen können der Conversion mehr schaden als eine gelegentliche Stornierung deinem Tag.
Wenn ein Kunde storniert
Kunden stornieren von ihrer eigenen Buchungsseite bei Turinity aus. Sind sie innerhalb des von dir festgelegten Fensters, funktioniert die Schaltfläche zum Stornieren und die Rückerstattung läuft automatisch, basierend auf dem Zahlungsmodell der Aktivität.
Nach Ablauf des Fensters ist die Schaltfläche zum Stornieren weg. Es gibt außerhalb des Fensters keine Rückerstattung. Dasselbe gilt für Nichterscheinen. Der Kunde hat die Bedingungen bei der Buchung akzeptiert, deshalb wird er nicht überraschend belastet, bekommt aber auch kein Geld zurück, sobald das Fenster geschlossen ist.
Wenn du eine Buchung stornieren musst
Du kannst jede bestätigte Buchung über dein Betreiber-Dashboard stornieren. Schlechtes Wetter, ein technisches Problem, alles, was eine sichere Durchführung der Aktivität unmöglich macht, das erledigst du von deiner Seite, statt den Kunden um eine Stornierung zu bitten.
Wenn die Stornierung von dir kommt, steht der Kunde am Ende finanziell immer bei null. Wie das abläuft, hängt vom Zeitpunkt ab:
- Wenn wir die Karte bereits belastet hatten (die Buchung lag nah am Aktivitätsdatum), erstatten wir den vollen Betrag.
- Wenn die Buchung weit genug im Voraus lag, sodass wir nur die Kartendaten gespeichert und die tatsächliche Belastung noch nicht ausgeführt hatten, findet gar keine Belastung statt.
In beiden Fällen zahlt der Kunde nichts für eine Aktivität, die nicht stattgefunden hat.
Wie Rückerstattungen abgewickelt werden
Bei vom Kunden ausgelösten Stornierungen hängt der Ablauf davon ab, ob die Aktivität online-first oder Anzahlung plus Zahlung vor Ort ist. Die Aufteilung, wer auszahlt und was in deine nächste Auszahlung einfließt, steht in Zahlungsmodelle.