Peruutusehdot
Aseta peruutusikkuna aktiviteetin vaihtoehtokohtaisesti. Asiakkaat näkevät ehtosi ennen varaamista ja voivat peruuttaa itse niin kauan kuin he ovat ikkunan sisällä.
Jokaisen aktiviteetin jokaisella vaihtoehdolla on omat peruutusehtonsa. Valitset, kuinka kauan etukäteen asiakas voi peruuttaa maksutta, ja Turinity näyttää tämän tarkan säännön asiakkaalle ennen varauksen vahvistamista. Se mitä asetat, on se mitä sovelletaan.
Ehtojen asettaminen
Avaa aktiviteetti, siirry vaihtoehtoon ja etsi Booking Policies -osio. Cancellation Policy -pudotusvalikko kysyy: kuinka kauan etukäteen asiakkaat voivat peruuttaa varauksensa?
Käytettävissä olevat ikkunat:
- No Cancellation Available
- 24 tuntia
- 48 tuntia
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 tai 30 päivää
Valitse se, mikä sopii aktiviteettiin. Venecharter, jonka tarvikkeet lastataan päivää aiemmin, on erilainen päätös kuin kävelykierros, jossa ainoa kustannus on aikasi.
"No Cancellation Available" tekee varauksesta ei-hyvitettävän heti vahvistushetkestä alkaen. Käytä sitä harkiten. Useimmat matkailijat eivät varaa korkeahintaista kokemusta, jossa ei ole lainkaan hyvitysikkunaa, ja tiukka ehto voi vahingoittaa konversiota enemmän kuin satunnainen peruutus vahingoittaa päivääsi.
Kun asiakas peruuttaa
Asiakkaat peruuttavat omalta varaussivultaan Turinityssa. Jos he ovat asettamasi ikkunan sisällä, peruutuspainike toimii ja hyvitys käsitellään automaattisesti aktiviteetin maksumallin mukaisesti.
Kun ikkuna sulkeutuu, peruutuspainike katoaa. Ikkunan ulkopuolella ei makseta hyvitystä. Sama koskee saapumatta jättämistä. Asiakas hyväksyi ehdot varatessaan, joten häntä ei veloiteta yllättäen, mutta hän ei myöskään saa rahojaan takaisin ikkunan sulkeuduttua.
Jos sinun täytyy peruuttaa varaus
Voit peruuttaa minkä tahansa vahvistetun varauksen operaattoripaneelistasi. Huono sää, mekaaninen vika, mikä tahansa joka tekee aktiviteetin turvallisesta toteuttamisesta mahdotonta: hoida se omalta puoleltasi sen sijaan, että pyydät asiakasta peruuttamaan.
Kun peruutus tulee sinulta, asiakas päätyy aina taloudellisesti nollaan. Miten tämä tapahtuu, riippuu ajankohdasta:
- Jos olimme jo veloittaneet kortilta (varaus oli lähellä aktiviteetin päivämäärää), myönnämme täyden hyvityksen.
- Jos varaus tehtiin tarpeeksi kauan etukäteen, että olimme vain tallentaneet kortin tiedot emmekä olleet vielä tehneet varsinaista veloitusta, veloitusta ei koskaan tapahdu.
Molemmissa tapauksissa asiakas ei maksa mitään aktiviteetista, joka ei toteutunut.
Miten hyvitykset selvitetään
Asiakkaan aloittamissa peruutuksissa mekaniikka riippuu siitä, onko aktiviteetti verkkomaksullinen vai käsiraha + maksu paikan päällä. Jako, kuka maksaa ja mikä päätyy seuraavaan maksuerääsi, käydään läpi artikkelissa Maksumallit.