Comment annuler une réservation

Chaque activité sur Turinity a sa propre politique d'annulation, définie par l'opérateur qui la propose. Vous avez vu cette politique avant de confirmer votre réservation, et c'est la règle qui s'applique si vos plans changent.

Trouver votre délai d'annulation

Votre délai d'annulation correspond au temps qui vous sépare de l'activité pendant lequel vous pouvez encore annuler et récupérer votre argent. Il peut être aussi court que 24 heures ou aussi long qu'un mois, selon l'activité.

Vous pouvez voir la date limite exacte sur votre réservation. Certaines activités ne sont pas remboursables. Si c'est le cas de la vôtre, la réservation l'indique et il n'y a pas d'option d'annulation.

Comment annuler

Tant que vous êtes dans le délai d'annulation, vous pouvez annuler la réservation vous-même.

Ouvrez d'abord votre réservation. Si vous l'avez effectuée avec un compte Turinity, connectez-vous pour la retrouver. Si vous avez réservé en tant qu'invité, ou si vous ne voyez pas d'option d'annulation, rendez-vous sur turinity.com/find-booking et saisissez vos informations pour la retrouver.

Une fois la réservation ouverte, utilisez le bouton d'annulation et confirmez. Tout paiement effectué pour cette réservation vous est intégralement remboursé, et il ne reste rien à payer. Vous n'avez pas besoin de contacter l'opérateur ni de nous écrire au préalable.

Après la date limite

Ne manquez pas votre délai d'annulation

Un délai fermé ne peut pas être rouvert. Dès que vos plans changent, annulez la réservation tant que vous êtes encore dans les temps.

Une fois le délai fermé, le bouton d'annulation disparaît de votre réservation et celle-ci n'est plus remboursable. Une absence fonctionne de la même façon : si vous ne vous présentez pas à l'activité, il n'y a pas de remboursement.

Si l'opérateur annule

Il arrive qu'un opérateur doive annuler une activité lui-même. Un temps défavorable ou un problème de sécurité peut rendre son déroulement impossible en toute sécurité. Si cela arrive à votre réservation, vous ne paierez rien pour cette activité, et tout paiement déjà effectué vous est intégralement remboursé.

Questions fréquentes

Où se trouve le bouton d'annulation ?

Sur votre page de réservation sur Turinity. Si vous avez réservé en tant qu'invité, retrouvez votre réservation sur turinity.com/find-booking et le bouton d'annulation y apparaît tant que votre délai est ouvert.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas ?

Une absence compte comme une annulation après la date limite. Il n'y a pas de remboursement.

Puis-je être remboursé après la fermeture de mon délai d'annulation ?

Non. Une fois votre délai fermé, la réservation n'est plus remboursable. La même règle s'applique même si vos plans changent pour une raison indépendante de votre volonté.

Que se passe-t-il si l'opérateur annule mon activité ?

Vous ne paierez rien pour cette activité. Tout paiement déjà effectué vous est intégralement remboursé.

Que signifie 'aucune annulation possible' sur une activité ?

L'opérateur a défini cette activité comme non remboursable. Vous pouvez toujours la réserver, mais vous n'aurez pas d'option d'annulation par la suite, mieux vaut donc être sûr de vos plans avant de confirmer.

Ai-je besoin d'un compte Turinity pour annuler ?

Non. Si vous avez réservé en tant qu'invité, utilisez turinity.com/find-booking pour ouvrir votre réservation et l'annuler depuis là. Si vous avez un compte, connectez-vous plutôt pour la retrouver.