Politiche di cancellazione
Imposta la finestra di cancellazione per ogni opzione di attività. I clienti vedono la tua politica prima di prenotare e possono cancellare da soli finché sono dentro la finestra.
Ogni opzione di ogni attività ha la propria politica di cancellazione. Scegli con quanto anticipo un cliente può cancellare gratuitamente, e Turinity mostra quella regola esatta al cliente prima che confermi la prenotazione. Quello che imposti è ciò che si applica.
Impostare la politica
Apri l'attività, entra nell'opzione, e trova la sezione Politiche di prenotazione. Il menu a tendina Politica di cancellazione chiede: con quanto anticipo i clienti possono cancellare la loro prenotazione?
Finestre disponibili:
- No Cancellation Available
- 24 ore
- 48 ore
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 o 30 giorni
Scegli ciò che si adatta all'attività. Un noleggio di barca che carica rifornimenti il giorno prima è una decisione diversa da un tour a piedi in cui l'unico costo è il tuo tempo.
"No Cancellation Available" rende la prenotazione non rimborsabile dal momento in cui è confermata. Usala con parsimonia. La maggior parte dei viaggiatori non prenota un'esperienza costosa che non ha nessuna finestra di rimborso, e una politica rigida può danneggiare le conversioni più di quanto un'occasionale cancellazione danneggi la tua giornata.
Quando un cliente cancella
I clienti cancellano dalla propria pagina di prenotazione su Turinity. Se sono dentro la finestra che hai impostato, il pulsante di cancellazione funziona e il rimborso avviene automaticamente in base al modello di pagamento dell'attività.
Dopo la chiusura della finestra, il pulsante di cancellazione scompare. Non c'è rimborso fuori dalla finestra. Lo stesso vale per le mancate presentazioni. Il cliente ha accettato la politica al momento della prenotazione, quindi non subisce addebiti a sorpresa ma nemmeno riottiene il denaro una volta chiusa la finestra.
Se devi cancellare una prenotazione
Puoi cancellare qualsiasi prenotazione confermata dalla tua dashboard operatore. Maltempo, un problema meccanico, qualsiasi cosa renda impossibile svolgere l'attività in sicurezza: gestiscila dalla tua parte invece di chiedere al cliente di cancellare.
Quando la cancellazione arriva da te, il cliente finisce sempre a zero dal punto di vista economico. Come questo avviene dipende dalla tempistica:
- Se avevamo già addebitato la carta (la prenotazione era vicina alla data dell'attività), emettiamo un rimborso completo.
- Se la prenotazione era abbastanza in anticipo da aver solo salvato i dettagli della carta senza aver ancora effettuato l'addebito reale, non avviene mai alcun addebito.
In entrambi i casi il cliente non paga nulla per un'attività che non si è svolta.
Come si regolano i rimborsi
Per le cancellazioni iniziate dal cliente, i meccanismi dipendono dal fatto che l'attività sia online-first o acconto + pagamento di persona. La suddivisione, chi effettua il pagamento, e cosa arriva al tuo prossimo pagamento sono trattati in Modelli di pagamento.