취소 정책

액티비티의 각 옵션마다 고유한 취소 정책이 있습니다. 고객이 무료로 취소할 수 있는 기간을 운영자가 직접 설정하면, Turinity는 예약을 확정하기 전에 그 정확한 규정을 고객에게 보여줍니다. 설정한 내용이 그대로 적용됩니다.

정책 설정하기

액티비티를 열고 옵션으로 들어가서 예약 정책 섹션을 찾으세요. 취소 정책 드롭다운에서 고객이 예약을 얼마나 앞서 취소할 수 있는지를 묻습니다.

선택 가능한 기간은 다음과 같습니다.

• No Cancellation Available
• 24시간
• 48시간
• 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 30일

액티비티에 맞는 기간을 선택하세요. 전날 물자를 준비하는 보트 차터와 운영자의 시간만 드는 도보 투어는 서로 다른 판단이 필요합니다.

"No Cancellation Available"를 설정하면 예약이 확정되는 순간부터 환불이 불가능해집니다. 이 옵션은 신중하게 사용하세요. 대부분의 여행객은 환불 기간이 전혀 없는 고가의 경험을 예약하지 않으며, 지나치게 엄격한 정책은 가끔 발생하는 취소보다 전환율에 더 큰 타격을 줄 수 있습니다.

고객이 취소할 때

고객은 Turinity의 본인 예약 페이지에서 취소합니다. 설정한 기간 안이라면 취소 버튼이 작동하고, 해당 액티비티의 정산 방식에 따라 환불이 자동으로 진행됩니다.

기간이 끝나면 취소 버튼이 사라집니다. 기간이 지난 뒤에는 환불되지 않습니다. 노쇼도 마찬가지입니다. 고객은 예약 시점에 이 정책에 동의했으므로 예상치 못한 청구를 당하지는 않지만, 기간이 끝난 뒤에는 환불도 받지 못합니다.

예약을 취소해야 할 때

확정된 예약은 운영자 대시보드에서 언제든 취소할 수 있습니다. 악천후, 기계 고장, 안전하게 진행할 수 없게 만드는 문제라면 고객에게 취소를 요청하기보다 운영자 쪽에서 직접 처리하세요.

운영자가 취소하는 경우, 고객은 항상 금전적으로 손해를 보지 않는 상태가 됩니다. 구체적인 처리 방식은 시점에 따라 다릅니다.

• 이미 카드가 청구된 상태라면(액티비티 날짜에 가까운 예약이었다면) 전액 환불됩니다.
• 아직 카드 정보만 저장해두고 실제 청구는 하지 않은, 충분히 이른 시점의 예약이었다면 청구 자체가 발생하지 않습니다.

두 경우 모두 진행되지 않은 액티비티에 대해 고객은 아무것도 지불하지 않습니다.

환불이 정산되는 방식

고객이 직접 취소한 경우, 처리 방식은 액티비티가 온라인 우선 방식인지 예약금 + 현장 결제 방식인지에 따라 달라집니다. 금액 배분, 누가 정산을 받는지, 다음 정산에 무엇이 반영되는지는 정산 방식 문서에서 다룹니다.