Annuleringsvoorwaarden
Stel de annuleringstermijn per activiteitoptie in. Klanten zien je voorwaarden voordat ze boeken en kunnen zelf annuleren zolang ze binnen de termijn zitten.
Elke optie van elke activiteit heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Jij bepaalt hoe ver van tevoren een klant gratis kan annuleren, en Turinity toont die exacte regel aan de klant voordat hij de boeking bevestigt. Wat jij instelt, is wat geldt.
De voorwaarden instellen
Open de activiteit, ga naar de optie en zoek het onderdeel Booking Policies. De dropdown Cancellation Policy vraagt: hoe ver van tevoren kunnen klanten hun boeking annuleren?
Beschikbare termijnen:
- No Cancellation Available
- 24 uur
- 48 uur
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 of 30 dagen
Kies wat bij de activiteit past. Een bootcharter die de dag ervoor bevoorraad wordt, is een andere afweging dan een wandeltocht waar alleen je tijd kosten kost.
"No Cancellation Available" maakt de boeking niet-terugbetaalbaar vanaf het moment dat hij bevestigd is. Gebruik dit met mate. De meeste reizigers boeken geen dure ervaring zonder enige annuleringstermijn, en een strikte voorwaarde kan de conversie meer schaden dan een enkele annulering je dag schaadt.
Als een klant annuleert
Klanten annuleren vanaf hun eigen boekingspagina op Turinity. Zitten ze binnen de termijn die jij hebt ingesteld, dan werkt de annuleringsknop en loopt de terugbetaling automatisch volgens het betaalmodel van de activiteit.
Nadat de termijn is verstreken, verdwijnt de annuleringsknop. Er is geen terugbetaling buiten de termijn. Hetzelfde geldt bij niet komen opdagen. De klant heeft de voorwaarden bij het boeken geaccepteerd, dus hij wordt niet verrast met kosten, maar krijgt ook geen geld terug zodra de termijn verstreken is.
Als jij een boeking moet annuleren
Je kunt elke bevestigde boeking annuleren vanuit je operatordashboard. Slecht weer, een mechanisch probleem, alles wat het onmogelijk maakt om de activiteit veilig te laten doorgaan, regel je vanaf jouw kant in plaats van de klant te vragen te annuleren.
Komt de annulering van jou, dan komt de klant altijd financieel op nul uit. Hoe dat gebeurt, hangt af van de timing:
- Hebben we de kaart al afgeschreven (de boeking lag dicht bij de activiteitdatum), dan geven we een volledige terugbetaling.
- Lag de boeking ver genoeg vooruit dat we alleen de kaartgegevens hadden bewaard en de echte afschrijving nog niet hadden uitgevoerd, dan gebeurt er nooit een afschrijving.
In beide gevallen betaalt de klant niets voor een activiteit die niet is doorgegaan.
Hoe terugbetalingen verlopen
Bij annuleringen door de klant hangt de werking af van of de activiteit online-eerst of aanbetaling plus ter plaatse betalen is. De verdeling, wie uitbetaalt, en wat op je volgende uitbetaling terechtkomt, staan beschreven in Betaalmodellen.