Avbestillingsvilkår
Sett avbestillingsfristen per aktivitetsalternativ. Kunder ser vilkårene dine før de bestiller og kan avbestille selv mens de er innenfor fristen.
Hvert alternativ for hver aktivitet har sine egne avbestillingsvilkår. Du velger hvor langt i forveien en kunde kan avbestille gratis, og Turinity viser den nøyaktige regelen til kunden før de bekrefter bestillingen. Det du setter, er det som gjelder.
Sette vilkårene
Åpne aktiviteten, gå inn i alternativet, og finn Bestillingsvilkår-seksjonen. Nedtrekksmenyen for avbestillingsvilkår spør: hvor langt i forveien kan kunder avbestille bestillingen sin?
Tilgjengelige tidsvinduer:
- No Cancellation Available
- 24 timer
- 48 timer
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, eller 30 dager
Velg det som passer aktiviteten. En båtcharter som laster forsyninger dagen før er en annen vurdering enn en vandretur der den eneste kostnaden er tiden din.
"No Cancellation Available" gjør bestillingen ikke-refunderbar fra det øyeblikket den er bekreftet. Bruk det sparsomt. De fleste reisende vil ikke bestille en kostbar opplevelse som ikke har noe avbestillingsvindu i det hele tatt, og strenge vilkår kan skade konverteringen mer enn en og annen avbestilling skader dagen din.
Når en kunde avbestiller
Kunder avbestiller fra sin egen bestillingsside på Turinity. Hvis de er innenfor fristen du har satt, fungerer avbestillingsknappen, og refusjonen skjer automatisk basert på aktivitetens betalingsmodell.
Etter at fristen har gått ut, er avbestillingsknappen borte. Det gis ingen refusjon utenfor fristen. Det samme gjelder ved manglende oppmøte. Kunden godtok vilkårene ved bestilling, så de blir ikke belastet noe overraskende, men de får heller ikke penger tilbake etter at fristen har gått ut.
Hvis du trenger å avbestille en bestilling
Du kan avbestille enhver bekreftet bestilling fra operatørdashbordet ditt. Dårlig vær, et mekanisk problem, alt som gjør aktiviteten umulig å gjennomføre trygt, håndter det fra din side i stedet for å be kunden avbestille.
Når avbestillingen kommer fra deg, ender kunden alltid opp økonomisk i null. Hvordan det skjer, avhenger av tidspunktet:
- Hvis vi allerede hadde belastet kortet (bestillingen var nær aktivitetsdatoen), utsteder vi full refusjon.
- Hvis bestillingen var langt nok frem i tid til at vi bare hadde lagret kortopplysningene og ikke hadde kjørt den faktiske belastningen ennå, skjer det aldri noen belastning.
I begge tilfeller betaler kunden ingenting for en aktivitet som ikke ble gjennomført.
Hvordan refusjoner oppgjøres
For kundeinitierte avbestillinger avhenger mekanikken av om aktiviteten er nett-først eller depositum + betaling ved oppmøte. Fordelingen, hvem som betaler ut, og hva som når din neste utbetaling, er dekket i Betalingsmodeller.