Zasady anulowania
Ustaw okno anulowania dla każdej opcji atrakcji. Klienci widzą Twoje zasady przed rezerwacją i mogą sami anulować, dopóki są w oknie anulowania.
Każda opcja każdej atrakcji ma własne zasady anulowania. Wybierasz, jak długo przed atrakcją klient może anulować rezerwację bezpłatnie, a Turinity pokazuje mu dokładnie tę zasadę, zanim potwierdzi rezerwację. Obowiązuje to, co ustawisz.
Ustawianie zasad
Otwórz atrakcję, wejdź w opcję i znajdź sekcję Zasady rezerwacji. Lista rozwijana Zasady anulowania pyta: jak długo przed terminem klienci mogą anulować rezerwację?
Dostępne okna:
- No Cancellation Available
- 24 godziny
- 48 godzin
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 lub 30 dni
Wybierz to, co pasuje do atrakcji. Czarter łodzi, na który zapasy ładuje się dzień wcześniej, to inna decyzja niż piesza wycieczka, w której jedynym kosztem jest Twój czas.
Opcja "No Cancellation Available" sprawia, że rezerwacja nie podlega zwrotowi od momentu potwierdzenia. Używaj jej oszczędnie. Większość podróżnych nie zarezerwuje drogiego doświadczenia, które w ogóle nie ma okna zwrotu, a rygorystyczna polityka może zaszkodzić konwersji bardziej niż od czasu do czasu zdarzające się anulowanie zaszkodzi Twojemu dniowi.
Gdy klient anuluje
Klienci anulują ze swojej strony rezerwacji na Turinity. Jeśli są w oknie, które ustawiłeś, przycisk anulowania działa, a zwrot następuje automatycznie zgodnie z modelem płatności atrakcji.
Po zamknięciu okna przycisk anulowania znika. Poza oknem zwrot nie przysługuje. To samo dotyczy niestawienia się. Klient zaakceptował zasady przy rezerwacji, więc nie spotka go niespodziewane obciążenie, ale też nie odzyska pieniędzy po zamknięciu okna.
Jeśli musisz anulować rezerwację
Możesz anulować dowolną potwierdzoną rezerwację z poziomu panelu operatora. Zła pogoda, usterka techniczna, cokolwiek, co uniemożliwia bezpieczne przeprowadzenie atrakcji, obsłuż to po swojej stronie, zamiast prosić klienta o anulowanie.
Gdy anulowanie pochodzi od Ciebie, klient zawsze wychodzi na zero finansowo. To, jak to się dzieje, zależy od terminu:
- Jeśli karta została już obciążona (rezerwacja była blisko daty atrakcji), wystawiamy pełny zwrot.
- Jeśli rezerwacja została zrobiona z odpowiednim wyprzedzeniem, tak że zapisaliśmy tylko dane karty i nie doszło jeszcze do faktycznego obciążenia, obciążenie w ogóle nie następuje.
W obu przypadkach klient nie płaci nic za atrakcję, która się nie odbyła.
Jak rozliczane są zwroty
Przy anulowaniach zainicjowanych przez klienta mechanika zależy od tego, czy atrakcja działa w modelu płatności online czy zadatek + płatność na miejscu. Podział, kto wypłaca środki i co trafia do Twojej kolejnej wypłaty, opisane jest w artykule Modele płatności.