Como cancelar uma reserva
Como cancelar uma reserva na Turinity dentro do seu prazo de cancelamento, e como funcionam os reembolsos se os seus planos mudarem.
Cada atividade na Turinity tem a sua própria política de cancelamento, definida pelo operador que a realiza. Viu essa política antes de confirmar a reserva, e é a regra que se aplica se os seus planos mudarem.
Encontrar o seu prazo de cancelamento
O seu prazo de cancelamento é a antecedência com que pode cancelar a atividade e ainda receber o dinheiro de volta. Pode ir de 24 horas até um mês, dependendo da atividade.
Pode ver o prazo exato na sua reserva. Algumas atividades não são reembolsáveis. Se a sua for uma delas, a reserva indica isso e não há opção de cancelar.
Como cancelar
Enquanto estiver dentro do prazo de cancelamento, pode cancelar a reserva diretamente.
Primeiro, abra a sua reserva. Se a fez com uma conta Turinity, inicie sessão para a encontrar. Se reservou como convidado, ou não vir uma opção de cancelar, aceda a turinity.com/find-booking e introduza os seus dados para a encontrar.
Depois de abrir a reserva, utilize o botão de cancelar e confirme. Qualquer pagamento que tenha feito é reembolsado na totalidade, e não fica nada por pagar. Não precisa de contactar o operador nem de nos escrever primeiro.
Depois do prazo
Não perca o seu prazo de cancelamento
Um prazo que já terminou não pode ser reaberto. Assim que os seus planos mudarem, cancele a reserva enquanto ainda está dentro do prazo.
Depois de o prazo terminar, o botão de cancelar desaparece da reserva e esta deixa de ser reembolsável. A não comparência funciona da mesma forma: se não comparecer na atividade, não há reembolso.
Se o operador cancelar
Por vezes, um operador é obrigado a cancelar uma atividade. Mau tempo ou um problema de segurança podem tornar impossível realizá-la em segurança. Se isso acontecer à sua reserva, não pagará nada por ela, e qualquer pagamento que já tenha feito é reembolsado na totalidade.