Politici de anulare
Stabilește intervalul de anulare pentru fiecare opțiune a activității. Clienții văd politica ta înainte de a rezerva și pot anula singuri cât timp se află în interval.
Fiecare opțiune a fiecărei activități are propria politică de anulare. Tu alegi cu cât timp înainte poate clientul să anuleze gratuit, iar Turinity îi afișează clientului exact acea regulă înainte de a confirma rezervarea. Ce stabilești tu este ce se aplică.
Stabilirea politicii
Deschide activitatea, intră în opțiune și găsește secțiunea Booking Policies. Meniul derulant Cancellation Policy întreabă: cu cât timp înainte pot clienții să își anuleze rezervarea?
Intervale disponibile:
- No Cancellation Available
- 24 hours
- 48 hours
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, or 30 days
Alege ce se potrivește activității. Un charter cu barcă ce încarcă provizii cu o zi înainte reprezintă o decizie diferită față de un tur pe jos unde singurul cost este timpul tău.
„No Cancellation Available” face ca rezervarea să fie nerambursabilă din momentul confirmării. Folosește-o cu moderație. Majoritatea călătorilor nu vor rezerva o experiență costisitoare care nu are deloc interval de rambursare, iar o politică strictă poate afecta conversia mai mult decât o afectează o anulare ocazională.
Când un client anulează
Clienții anulează de pe propria pagină de rezervare de pe Turinity. Dacă se află în intervalul pe care l-ai stabilit, butonul de anulare funcționează, iar rambursarea se procesează automat, în funcție de modelul de plată al activității.
După ce intervalul se închide, butonul de anulare dispare. Nu există rambursare în afara intervalului. Aceeași regulă se aplică și neprezentărilor. Clientul a acceptat politica la rezervare, deci nu este taxat pe neașteptate, dar nici nu mai primește bani înapoi după ce intervalul s-a închis.
Dacă trebuie să anulezi o rezervare
Poți anula orice rezervare confirmată din dashboardul tău de operator. Vreme nefavorabilă, o problemă mecanică, orice face activitatea imposibil de desfășurat în siguranță: rezolvă situația din partea ta, în loc să îi ceri clientului să anuleze.
Când anularea vine din partea ta, clientul ajunge mereu la zero financiar. Cum se întâmplă asta depinde de moment:
- Dacă am taxat deja cardul (rezervarea era aproape de data activității), emitem o rambursare integrală.
- Dacă rezervarea a fost făcută suficient de din timp încât am salvat doar datele cardului și nu am rulat încă taxarea reală, nu se face nicio taxare.
În ambele cazuri, clientul nu plătește nimic pentru o activitate care nu s-a desfășurat.
Cum se decontează rambursările
Pentru anulările inițiate de client, mecanismul depinde dacă activitatea este online sau avans + plată la fața locului. Împărțirea sumelor, cine face plata și ce ajunge în următoarea ta plată sunt explicate în Modele de plată.