Как отменить бронирование

У каждой активности на Turinity своя политика отмены, установленная оператором, который ее проводит. Вы видели эту политику до подтверждения бронирования, и именно она применяется, если ваши планы меняются.

Найдите окно отмены

Окно отмены показывает, за сколько времени до активности вы можете отменить бронирование и получить деньги обратно. Оно может составлять от 24 часов до месяца в зависимости от активности.

Точный дедлайн указан в вашем бронировании. Некоторые активности не подлежат возврату. Если ваша активность из их числа, это указано в бронировании, и кнопки отмены нет.

Как отменить

Пока вы находитесь в окне отмены, вы можете отменить бронирование самостоятельно.

Сначала откройте бронирование. Если вы делали его через аккаунт Turinity, войдите в систему, чтобы найти его. Если вы бронировали как гость или не видите кнопку отмены, перейдите на turinity.com/find-booking и введите свои данные, чтобы найти бронирование.

Когда бронирование открыто, нажмите кнопку отмены и подтвердите действие. Любой внесенный платеж возвращается полностью, и доплачивать ничего не нужно. Связываться с оператором или писать нам заранее не требуется.

После дедлайна

Не пропустите окно отмены

Закрытое окно снова открыть нельзя. Как только планы меняются, отмените бронирование, пока вы еще в пределах окна.

После закрытия окна кнопка отмены исчезает из бронирования, и оно больше не подлежит возврату. С неявкой то же самое: если вы не пришли на активность, возврата не будет.

Если отменяет оператор

Иногда оператору приходится отменить активность самому. Плохая погода или проблема с безопасностью могут сделать проведение активности небезопасным. Если это происходит с вашим бронированием, вы ничего не платите за него, а любой уже внесенный платеж возвращается полностью.

Часто задаваемые вопросы

Где найти кнопку отмены?

На странице вашего бронирования на Turinity. Если вы бронировали как гость, найдите бронирование на turinity.com/find-booking, и кнопка отмены появится там, пока открыто окно отмены.

Что будет, если я не приду на активность?

Неявка приравнивается к отмене после дедлайна. Возврат не полагается.

Можно ли получить возврат после закрытия окна отмены?

Нет. После закрытия окна бронирование больше не подлежит возврату. Это правило действует, даже если планы меняются по независящей от вас причине.

Что если оператор отменяет мою активность?

Вы ничего не платите за нее. Любой уже внесенный платеж возвращается полностью.

Что означает пометка «отмена недоступна» у активности?

Оператор указал, что эта активность не подлежит возврату. Забронировать ее по-прежнему можно, но позже у вас не будет варианта отмены, поэтому стоит быть уверенным в своих планах до подтверждения.

Нужен ли аккаунт Turinity, чтобы отменить бронирование?

Нет. Если вы бронировали как гость, откройте бронирование через turinity.com/find-booking и отмените его там. Если у вас есть аккаунт, войдите в систему, чтобы найти бронирование.