Политики отмены
Задайте период отмены для каждой опции активности. Клиенты видят вашу политику до бронирования и могут сами отменить бронирование, пока находятся в пределах этого периода.
У каждой опции каждой активности своя политика отмены. Вы выбираете, за сколько времени клиент может отменить бронирование бесплатно, и Turinity показывает клиенту это точное правило до подтверждения бронирования. Применяется именно то, что вы задали.
Настройка политики
Откройте активность, перейдите в опцию и найдите раздел Booking Policies. Раскрывающийся список Cancellation Policy спрашивает: за сколько времени клиенты могут отменить бронирование?
Доступные периоды:
- No Cancellation Available
- 24 часа
- 48 часов
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 или 30 дней
Выберите то, что подходит активности. Морская прогулка с погрузкой снаряжения накануне - это другое решение, чем пеший тур, где единственная ваша затрата - это время.
No Cancellation Available делает бронирование не подлежащим возврату с момента подтверждения. Используйте этот вариант редко. Большинство путешественников не забронируют дорогостоящий опыт без какого-либо периода возврата, и строгая политика может повредить конверсии сильнее, чем случайная отмена повредит вашему дню.
Когда клиент отменяет бронирование
Клиенты отменяют бронирование со своей страницы бронирования на Turinity. Если они находятся в пределах заданного вами периода, кнопка отмены работает, и возврат происходит автоматически в соответствии с платежной моделью активности.
После закрытия периода кнопка отмены исчезает. Вне периода возврат не полагается. То же самое касается неявок. Клиент принял политику при бронировании, поэтому его не ждет неожиданное списание, но и деньги обратно после закрытия периода он не получит.
Если вам нужно отменить бронирование
Вы можете отменить любое подтвержденное бронирование из панели оператора. Плохая погода, техническая неисправность, что угодно, что делает проведение активности небезопасным, решайте со своей стороны, а не просите клиента отменить бронирование самому.
Когда отмену инициируете вы, клиент всегда остается в нулевом финансовом результате. Как именно это происходит, зависит от времени:
- Если карта уже была списана (бронирование было близко к дате активности), мы оформляем полный возврат.
- Если бронирование было сделано достаточно заранее, чтобы мы только сохранили данные карты и не проводили реальное списание, списания не происходит вовсе.
В обоих случаях клиент не платит ничего за активность, которая не состоялась.
Как происходит расчет возвратов
Для отмен по инициативе клиента механика зависит от того, работает ли активность по модели оплата онлайн или депозит + оплата лично. Разбивка, кто выплачивает средства и что попадет в вашу следующую выплату, описаны в статье Платежные модели.