Zásady zrušenia
Nastavte lehotu na zrušenie pre každú možnosť aktivity. Zákazníci vidia vaše zásady pred rezerváciou a môžu sami zrušiť, kým sú v rámci lehoty.
Každá možnosť každej aktivity má vlastné zásady zrušenia. Vy rozhodujete, ako dlho vopred môže zákazník zrušiť bezplatne, a Turinity zobrazí toto presné pravidlo zákazníkovi ešte pred potvrdením rezervácie. Platí presne to, čo nastavíte.
Nastavenie zásad
Otvorte aktivitu, prejdite do danej možnosti a nájdite sekciu Booking Policies. Rozbaľovacie menu Cancellation Policy sa pýta: ako dlho vopred môžu zákazníci zrušiť svoju rezerváciu?
Dostupné lehoty:
- No Cancellation Available
- 24 hodín
- 48 hodín
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 alebo 30 dní
Vyberte, čo sa hodí pre danú aktivitu. Prenájom lode, ktorá sa deň vopred nakladá zásobami, je iné rozhodnutie ako pešia prehliadka, kde jediným nákladom je váš čas.
"No Cancellation Available" robí rezerváciu nevratnou od okamihu potvrdenia. Používajte to obozretne. Väčšina cestovateľov si nerezervuje nákladný zážitok, ktorý nemá vôbec žiadnu lehotu na vrátenie peňazí, a prísne zásady môžu konverzii uškodiť viac ako príležitostné zrušenie uškodí vášmu dňu.
Keď zákazník zruší
Zákazníci rušia rezerváciu na vlastnej stránke rezervácie na Turinity. Ak sú v rámci lehoty, ktorú ste nastavili, tlačidlo na zrušenie funguje a vrátenie peňazí prebehne automaticky podľa platobného modelu danej aktivity.
Po uzavretí lehoty tlačidlo na zrušenie zmizne. Mimo lehoty sa peniaze nevracajú. To isté platí pri nedostavení sa. Zákazník tieto zásady akceptoval pri rezervácii, takže ho neprekvapí žiadny poplatok, ale po uzavretí lehoty už nezíska peniaze späť.
Ak potrebujete zrušiť rezerváciu vy
Ktorúkoľvek potvrdenú rezerváciu môžete zrušiť z operátorského dashboardu. Zlé počasie, mechanická porucha, čokoľvek, čo znemožňuje bezpečné vykonanie aktivity, vyriešte na svojej strane, namiesto toho, aby ste žiadali zákazníka o zrušenie.
Keď zrušenie príde od vás, zákazník vždy skončí na finančnej nule. Ako sa to dosiahne, závisí od načasovania:
- Ak sme kartu už zaťažili (rezervácia bola blízko dátumu aktivity), vystavíme plné vrátenie peňazí.
- Ak bola rezervácia dostatočne vopred, že sme len uložili údaje karty a skutočnú platbu sme ešte nespustili, k žiadnemu zaťaženiu nedôjde.
V oboch prípadoch zákazník neplatí nič za aktivitu, ktorá sa neuskutočnila.
Ako sa vysporadúva vrátenie peňazí
Pri zrušeniach z podnetu zákazníka závisí mechanizmus od toho, či je aktivita online vopred alebo záloha a platba osobne. Rozdelenie, kto vypláca a čo sa dostane do vašej ďalšej výplaty, nájdete v Platobné modely.