Avbokningspolicyer
Ställ in avbokningsfristen per aktivitetsalternativ. Kunder ser din policy innan de bokar och kan avboka själva medan de är inom fristen.
Varje alternativ för varje aktivitet har sin egen avbokningspolicy. Du väljer hur långt i förväg en kund kan avboka kostnadsfritt, och Turinity visar exakt den regeln för kunden innan de bekräftar bokningen. Det du ställer in är det som gäller.
Ställa in policyn
Öppna aktiviteten, gå in i alternativet, och hitta avsnittet Bokningspolicyer. Rullgardinsmenyn Avbokningspolicy frågar: hur långt i förväg kan kunder avboka sin bokning?
Tillgängliga fönster:
- No Cancellation Available
- 24 timmar
- 48 timmar
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 eller 30 dagar
Välj det som passar aktiviteten. En båtcharter som lastar förnödenheter dagen innan är ett annat beslut än en vandringstur där den enda kostnaden är din tid.
"No Cancellation Available" gör bokningen ej återbetalningsbar från det ögonblick den bekräftas. Använd den sparsamt. De flesta resenärer bokar inte en dyr upplevelse som saknar återbetalningsfönster helt, och en strikt policy kan skada konverteringen mer än en enstaka avbokning skadar din dag.
När en kund avbokar
Kunder avbokar från sin egen bokningssida på Turinity. Om de är inom det fönster du satt fungerar avbokningsknappen och återbetalningen sker automatiskt baserat på aktivitetens betalningsmodell.
När fönstret har gått ut är avbokningsknappen borta. Det blir ingen återbetalning utanför fönstret. Samma gäller uteblivna besök. Kunden accepterade policyn vid bokningen, så de får ingen överraskande debitering men de får heller inga pengar tillbaka när fönstret har gått ut.
Om du behöver avboka en bokning
Du kan avboka vilken bekräftad bokning som helst från din operatörspanel. Dåligt väder, ett mekaniskt fel, allt som gör aktiviteten omöjlig att genomföra säkert, hantera det från din sida istället för att be kunden avboka.
När avbokningen kommer från dig hamnar kunden alltid på finansiellt noll. Hur det sker beror på tidpunkten:
- Om vi redan hade debiterat kortet (bokningen låg nära aktivitetsdatumet) utfärdar vi en full återbetalning.
- Om bokningen låg tillräckligt långt fram i tiden att vi bara hade sparat kortuppgifterna och inte kört den faktiska debiteringen än, sker aldrig någon debitering.
I båda fallen betalar kunden ingenting för en aktivitet som inte genomfördes.
Hur återbetalningar avräknas
För kundinitierade avbokningar beror mekaniken på om aktiviteten är online-först eller handpenning plus betalning på plats. Fördelningen, vem som betalar ut, och vad som når din nästa utbetalning täcks i Betalningsmodeller.