Умови скасування
Встановіть вікно скасування для кожної опції активності. Клієнти бачать ваші умови перед бронюванням і можуть скасувати самостійно, поки діє вікно.
Кожна опція кожної активності має власні умови скасування. Ви визначаєте, за скільки часу до активності клієнт може скасувати безкоштовно, і Turinity показує клієнту саме це правило перед підтвердженням бронювання. Що б ви не встановили, саме воно й діє.
Налаштування умов
Відкрийте активність, перейдіть до опції та знайдіть розділ Booking Policies. Випадаючий список Cancellation Policy запитує: за скільки часу наперед клієнти можуть скасувати своє бронювання?
Доступні вікна:
- No Cancellation Available
- 24 години
- 48 годин
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 або 30 днів
Оберіть те, що підходить активності. Чартер човна, для якого запаси завантажують за день до виходу, це інше рішення, ніж пішохідна екскурсія, де єдина витрата це ваш час.
"No Cancellation Available" робить бронювання таким, що не підлягає поверненню коштів з моменту підтвердження. Використовуйте це обережно. Більшість мандрівників не забронюють дорогий досвід без жодного вікна для повернення коштів, а надто суворі умови можуть зашкодити конверсії більше, ніж поодинокі скасування зашкодять вашому дню.
Коли клієнт скасовує
Клієнти скасовують зі своєї сторінки бронювання на Turinity. Якщо вони перебувають у межах встановленого вами вікна, кнопка скасування працює, а повернення коштів відбувається автоматично залежно від моделі оплати активності.
Після закінчення вікна кнопка скасування зникає. Поза вікном повернення коштів немає. Те саме стосується неявок. Клієнт погодився з умовами під час бронювання, тож несподіваного списання коштів не буде, але й повернення коштів після закінчення вікна теж не буде.
Якщо вам потрібно скасувати бронювання
Ви можете скасувати будь-яке підтверджене бронювання з панелі оператора. Погана погода, механічна несправність, будь-що, що робить проведення активності небезпечним, вирішуйте це самостійно, а не просіть клієнта скасувати.
Коли скасування ініціюєте ви, клієнт завжди залишається у фінансовому нулі. Як саме це відбувається, залежить від часу:
- Якщо з картки вже було списано кошти (бронювання було близько до дати активності), ми оформлюємо повне повернення.
- Якщо бронювання було зроблене достатньо завчасно, тож ми лише зберегли дані картки й ще не провели реальне списання, списання взагалі не відбувається.
В обох випадках клієнт нічого не платить за активність, яка не відбулася.
Як відбувається повернення коштів
Для скасувань, ініційованих клієнтом, механіка залежить від того, чи є активність онлайн-моделлю чи авансовий платіж + оплата особисто. Розподіл, хто здійснює виплату та що потрапляє до вашої наступної виплати, описано в статті Моделі оплати.