取消政策

每个活动的每个选项都有各自的取消政策。你决定客户可以提前多久免费取消，Turinity 会在客户确认预订前把这条具体规则展示给他们。你设置的就是最终适用的规则。

设置政策

打开活动，进入某个选项，找到预订政策部分。取消政策下拉菜单会问："客户可以提前多久取消预订？"

可选的窗口期：

• No Cancellation Available
• 24 小时
• 48 小时
• 3、4、5、6、7、10、15 或 30 天

根据活动本身来选择。提前一天就要备货的包船活动，和唯一成本只是你时间的徒步游览，做决定的方式不一样。

"No Cancellation Available"意味着预订一经确认就不可退款。这个选项要谨慎使用。大多数旅行者不会预订一个完全没有退款窗口的高价体验，过于严格的政策对转化率的伤害，可能比偶尔的取消对你当天安排的影响还要大。

当客户取消时

客户从自己在 Turinity 上的预订页面发起取消。如果还在你设置的窗口期内，取消按钮就能用，退款会根据该活动的支付模式自动完成。

窗口关闭后，取消按钮就会消失，窗口外不再退款，未出席的情况同样适用。客户在预订时就接受了这项政策，所以既不会被意外扣费，窗口关闭后也拿不回退款。

如果你需要取消预订

你可以从运营商后台取消任何已确认的预订。恶劣天气、机械故障，或任何让活动无法安全进行的情况，都应该由你这边主动处理，而不是让客户来取消。

由你发起的取消，最终结果都是客户不花一分钱，具体如何实现取决于时间点：

• 如果我们已经扣款（预订日期临近活动当天），我们会全额退款。
• 如果预订时间足够提前，我们只保存了卡片信息、还没有真正扣款，那就完全不会产生扣款。

无论哪种情况，客户都不需要为一场没有进行的活动付钱。

退款如何结算

对于客户主动发起的取消，具体机制取决于活动是线上优先还是定金加现场支付模式。关于拆分方式、由谁结算、以及哪些会体现在你下一次结算款中，参见支付模式。