Políticas de cancelación
Fija la ventana de cancelación por opción de actividad. Los clientes ven tu política antes de reservar y pueden cancelar ellos mismos mientras estén dentro de la ventana.
Cada opción de cada actividad lleva su propia política de cancelación. Tú eliges con cuánta antelación puede cancelar un cliente de forma gratuita, y Turinity muestra esa regla exacta al cliente antes de que confirme la reserva. Lo que fijes es lo que se aplica.
Configurar la política
Abre la actividad, entra en la opción, y busca la sección Booking Policies. El desplegable Cancellation Policy pregunta: ¿con cuánta antelación pueden los clientes cancelar su reserva?
Ventanas disponibles:
- No Cancellation Available
- 24 horas
- 48 horas
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 o 30 días
Elige lo que encaje con la actividad. Un charter de barco que carga suministros el día antes es una decisión distinta de una ruta a pie donde el único coste es tu tiempo.
"No Cancellation Available" hace que la reserva no sea reembolsable desde el momento en que se confirma. Úsalo con moderación. La mayoría de los viajeros no reservan una experiencia de coste elevado que no tiene ninguna ventana de reembolso, y una política estricta puede perjudicar la conversión más de lo que una cancelación ocasional perjudica tu día.
Cuando un cliente cancela
Los clientes cancelan desde su propia página de reserva en Turinity. Si están dentro de la ventana que fijaste, el botón de cancelar funciona y el reembolso se procesa automáticamente según el modelo de pago de la actividad.
Después de que cierre la ventana, el botón de cancelar desaparece. No hay reembolso fuera de la ventana. Lo mismo se aplica a quienes no se presentan. El cliente aceptó la política al reservar, así que no se le cobra nada por sorpresa, pero tampoco recupera el dinero una vez que la ventana ha cerrado.
Si necesitas cancelar una reserva
Puedes cancelar cualquier reserva confirmada desde tu panel de operador. Mal tiempo, un problema mecánico, cualquier cosa que haga imposible realizar la actividad con garantías: gestiónalo desde tu lado en lugar de pedirle al cliente que cancele.
Cuando la cancelación viene de tu parte, el cliente siempre acaba en cero económico. Cómo ocurre depende del momento:
- Si ya habíamos cargado la tarjeta (la reserva estaba cerca de la fecha de la actividad), emitimos un reembolso completo.
- Si la reserva se hizo con suficiente antelación como para que solo hubiéramos guardado los datos de la tarjeta sin haber hecho el cargo real todavía, nunca se produce ningún cargo.
En ambos casos el cliente no paga nada por una actividad que no se realizó.
Cómo se liquidan los reembolsos
Para las cancelaciones iniciadas por el cliente, la mecánica depende de si la actividad es en línea o depósito + pago en persona. El reparto, quién paga y qué llega a tu próximo pago se explican en Modelos de pago.