Politiques d'annulation
Définissez le délai d'annulation par option d'activité. Les clients voient votre politique avant de réserver et peuvent annuler eux-mêmes tant qu'ils sont dans le délai.
Chaque option de chaque activité porte sa propre politique d'annulation. Vous choisissez jusqu'à combien de temps à l'avance un client peut annuler gratuitement, et Turinity affiche cette règle exacte au client avant qu'il confirme la réservation. Ce que vous définissez est ce qui s'applique.
Définir la politique
Ouvrez l'activité, entrez dans l'option, et trouvez la section Politiques de réservation. Le menu déroulant Politique d'annulation demande : jusqu'à combien de temps à l'avance les clients peuvent-ils annuler leur réservation ?
Fenêtres disponibles :
- No Cancellation Available
- 24 heures
- 48 heures
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15 ou 30 jours
Choisissez ce qui convient à l'activité. Un affrètement de bateau qui charge des provisions la veille est une décision différente d'une visite à pied où le seul coût est votre temps.
« No Cancellation Available » rend la réservation non remboursable dès sa confirmation. Utilisez cette option avec parcimonie. La plupart des voyageurs ne réservent pas une expérience coûteuse sans aucun délai d'annulation, et une politique stricte peut nuire à la conversion plus qu'une annulation occasionnelle ne nuit à votre journée.
Quand un client annule
Les clients annulent depuis leur propre page de réservation sur Turinity. S'ils sont dans le délai que vous avez fixé, le bouton d'annulation fonctionne et le remboursement se fait automatiquement selon le modèle de paiement de l'activité.
Une fois le délai fermé, le bouton d'annulation disparaît. Il n'y a pas de remboursement hors délai. La même règle s'applique aux absences. Le client a accepté la politique au moment de la réservation, il n'est donc pas facturé par surprise, mais il ne récupère pas d'argent non plus une fois le délai fermé.
Si vous devez annuler une réservation
Vous pouvez annuler n'importe quelle réservation confirmée depuis votre tableau de bord opérateur. Un temps défavorable, un problème mécanique, tout ce qui rend l'activité impossible à réaliser en toute sécurité, gérez-le de votre côté plutôt que de demander au client d'annuler.
Quand l'annulation vient de vous, le client se retrouve toujours à zéro financièrement. La façon dont cela se passe dépend du moment :
- Si nous avions déjà débité la carte (la réservation était proche de la date de l'activité), nous émettons un remboursement complet.
- Si la réservation était assez en avance pour que nous n'ayons enregistré que les détails de la carte sans avoir effectué le débit réel, aucun débit n'a lieu.
Dans les deux cas, le client ne paie rien pour une activité qui n'a pas eu lieu.
Comment se règlent les remboursements
Pour les annulations à l'initiative du client, la mécanique dépend du fait que l'activité soit en ligne d'abord ou acompte + paiement en personne. La répartition, qui verse quoi, et ce qui atteint votre prochain versement sont détaillés dans Modèles de paiement.