キャンセルポリシー

各アクティビティの各オプションには、それぞれ独自のキャンセルポリシーがあります。顧客が無料でキャンセルできる期限をどれだけ前に設定するかはあなた次第で、Turinityは予約を確定する前にその正確なルールを顧客に表示します。設定した内容がそのまま適用されます。

ポリシーの設定

アクティビティを開き、対象のオプションに進み、Booking Policiesセクションを探します。Cancellation Policyのドロップダウンでは、「顧客はどれくらい前まで予約をキャンセルできますか?」を尋ねられます。

選べる期限は次のとおりです。

• No Cancellation Available
• 24時間
• 48時間
• 3日、4日、5日、6日、7日、10日、15日、30日

アクティビティに合ったものを選んでください。前日に物資を積み込むボートチャーターと、コストが自分の時間だけのウォーキングツアーとでは、判断が変わってきます。

「No Cancellation Available」を選ぶと、予約は確定した瞬間から返金不可になります。この設定は慎重に使ってください。多くの旅行者は、返金期限がまったくない高額な体験を予約したがりません。厳しすぎるポリシーは、たまに発生するキャンセルよりもコンバージョンを損なうことがあります。

顧客がキャンセルする場合

顧客はTurinity上の自分の予約ページからキャンセルします。設定した期限内であれば、キャンセルボタンが機能し、そのアクティビティの支払い方式に基づいて返金が自動的に処理されます。

期限が過ぎると、キャンセルボタンは表示されなくなります。期限外の返金はありません。無断キャンセル(ノーショー)も同様です。顧客は予約時にこのポリシーに同意しているため、予期しない請求が発生することはありませんが、期限を過ぎた後は返金も受けられません。

予約をキャンセルする必要がある場合

確定済みの予約は、オペレーターダッシュボードからいつでもキャンセルできます。天候不良、機械トラブルなど、安全にアクティビティを運行できない事情がある場合は、顧客にキャンセルを求めるのではなく、あなたの側で対応してください。

あなたの側からキャンセルする場合、顧客は必ず金銭的な負担がゼロになります。その処理方法はタイミングによって異なります。

• すでにカードへの課金が完了していた場合(アクティビティ実施日に近い予約)、全額返金します。
• 課金前で、カード情報のみを保存していた段階だった場合(実施日まで十分な余裕がある予約)、課金自体が発生しません。

いずれの場合も、実施されなかったアクティビティに対して顧客が支払うことはありません。

返金の処理方法

顧客側からのキャンセルの場合、処理の仕組みはそのアクティビティがオンライン払いかデポジット+現地払いかによって異なります。分配の内訳、誰が支払いを行うか、次回の支払いに反映される内容については、支払い方式をご覧ください。