Políticas de cancelamento
Defina o prazo de cancelamento por opção de atividade. Os clientes veem a sua política antes de reservar e podem cancelar por conta própria enquanto estiverem dentro do prazo.
Cada opção de cada atividade tem a sua própria política de cancelamento. Escolhe com que antecedência um cliente pode cancelar gratuitamente, e a Turinity mostra essa regra exata ao cliente antes de confirmar a reserva. O que definir é o que se aplica.
Definir a política
Abra a atividade, entre na opção e encontre a secção Booking Policies. O menu pendente Cancellation Policy pergunta: com que antecedência podem os clientes cancelar a reserva?
Prazos disponíveis:
- No Cancellation Available
- 24 hours
- 48 hours
- 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, or 30 days
Escolha o que se adequa à atividade. Um charter de barco que carrega mantimentos no dia anterior é uma decisão diferente de um passeio a pé onde o único custo é o seu tempo.
"No Cancellation Available" torna a reserva não reembolsável a partir do momento em que é confirmada. Utilize com moderação. A maioria dos viajantes não reserva uma experiência de custo elevado sem qualquer prazo de reembolso, e uma política rígida pode prejudicar mais a conversão do que um cancelamento ocasional prejudica o seu dia.
Quando um cliente cancela
Os clientes cancelam a partir da sua própria página de reserva na Turinity. Se estiverem dentro do prazo que definiu, o botão de cancelar funciona e o reembolso é processado automaticamente com base no modelo de pagamento da atividade.
Depois de o prazo terminar, o botão de cancelar desaparece. Não há reembolso fora do prazo. O mesmo se aplica às não comparências. O cliente aceitou a política no momento da reserva, por isso não é cobrado de surpresa, mas também não recebe dinheiro de volta assim que o prazo termina.
Se precisar de cancelar uma reserva
Pode cancelar qualquer reserva confirmada a partir do seu painel de operador. Mau tempo, um problema mecânico, ou qualquer coisa que torne impossível realizar a atividade em segurança: trate disso do seu lado, em vez de pedir ao cliente para cancelar.
Quando o cancelamento parte de si, o cliente fica sempre a custo zero. Como isso acontece depende do momento:
- Se já tivéssemos cobrado o cartão (a reserva estava próxima da data da atividade), emitimos um reembolso total.
- Se a reserva foi feita com antecedência suficiente para que apenas tivéssemos guardado os dados do cartão e ainda não tivéssemos feito a cobrança real, a cobrança nunca chega a acontecer.
Em ambos os casos, o cliente não paga nada por uma atividade que não se realizou.
Como se processam os reembolsos
Para cancelamentos iniciados pelo cliente, o mecanismo depende de a atividade ser online ou sinal + pagamento pessoal. A divisão, quem paga, e o que chega ao seu próximo pagamento estão explicados em Modelos de pagamento.